以上是我们日常客户服务中的常见场景，映射出企业客户服务领域中亟待改进的一角，显然，传统服务模式已难以满足现代客户日渐增长的期望。

  如今，互联网时代的浪潮正重塑着商业生态，消费者的声音借助网络的翅膀，跨越了传统的界限，形成了强大的舆论场。正如亚马逊奠基人杰夫·贝佐斯所洞察的那样：“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人。”可见客户服务与企业口碑甚至业绩有了强关联。

  鉴于此，众多企业纷纷觉醒：卓越的服务即是塑造卓越客户体验的关键，而优质的客户体验则是推动业绩增长的不竭动力。面对客户日渐增长的服务期待与个性化需求，企业如何巧妙平衡，实现客户满意程度与企业效益的双重飞跃，成为了在线客服时代的核心课题。于是，集高效性、精准营销与智能管理于一体的在线客服系统应运而生。

  随着移动网络的发展，客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app，微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时，客户不再接受他们必在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反，他们盼望对话的客服明白他们的对话历史并快速地解决他们的问题。

  Live800在线客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等全渠道咨询整合，统一到一个平台上做处理，客服无需切换系统即可处理来自各个渠道的咨询，实现用户随时随地的沟通需求。同时，Live800在线客服系统能够与企业的订单管理系统、工单管理系统、数据分析管理系统系统来进行集成，就像一个三通或者多通组件，让用户的需求能够迅速抵达相关响应部门，快速解决客户的问题。

  通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时,必然有其目的,可能是咨询交流、买产品、售后服务等等。由于网站访客的身份未明,企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客,企业一概而论地处理只会造成客户资源的流失,效果事倍功半。

  Live800在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详情信息,基于大数据分析生成访客画像,让客服实时了解访客访问网站的活动规律,全面掌握访客心理,精准预知访客兴趣内容。同时通过系统对接企业会员系统、订单系统等,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,从而对意向客户进行精准筛选,引导访客试用、购买,实现精准营销。

  身处大数据时代，触达客户的真实需求和沉淀客户数据已成为广告营销的双重门槛，这就要求企业要掌握最新数据提升决策的准确度和速度。Live800结合大数据技术对客服数据来进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮企业有明确的目的性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时作出调整业务策略。

  同时，Live800为公司可以提供自定义报表功能，管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服KPI报表、对话组报表等等，帮企业全方位分析客服生产力，培养最佳客服团队。

  客户服务不忽视，公司发展一大步。在公司竞争越发激烈的今天，高效、精确、有温度的客户服务将帮企业走得更远。

  9月25日，2024年度广东省土木建筑学会质量月现场观摩会在广州市白云区疾控中心项目举行。该活动以科技创...